In zwei Fällen durfte ich kürzlich den Apple Support beanspruchen. Dieser Erfahrungsbericht zeigt auf, dass Apple einen hervorragenden Support bietet. Die Mitarbeiter nehmen sich am Telefon, beim Chat und im Store Zeit für jedes Anliegen. Der Kaufpreis der Produkte beinhaltet, auch einen allfälligen Support. Beansprucht man diesen, bekommt man meines Erachtens gute, professionelle Hilfe.
In einem Fall gab es ein Problem mit der Lautstärke bei den AirPods 3. Generation (mein Review). Ein AirPod, der linke, spielte die Musik deutlich leiser als der rechte. Alle Einstellungen am iPhone habe ich überprüft. Auch wurden die AirPods zurückgesetzt und neu eingerichtet. Es half nichts.
Über die Apple Support-App habe ich dazu Hilfe ersucht. Erst per Chat, dann per Telefon. Mein Anliegen wurde ernst genommen und mir wurde Hilfe in einem Apple Store versprochen.
Im Apple Store Rennweg angekommen wurde der eine AirPod getestet und anschliessend konnte der Defekt bestätigt werden. Der linke AirPod wurde ausgetauscht. Da die AirPods innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit lagen, war der Austausch kostenlos.
Danke Apple Support!
Beim zweiten Fall habe ich von der Chat-Funktion (support.apple.com) Gebrauch gemacht. Grund dafür war, dass auf einem iPhone hier im Haushalt über Nacht alle Fotos und Kontakte verschwunden sind. Ab- und Anmelden der iCloud, sowie das Löschen und Wiederherstellen des iPhones brachten die Daten nicht zurück. Normalerweise kann man sich auf icloud.com anmelden und die Daten dort einsehen, herunterladen und gelöschte Dateien, Lesezeichen, Kontakte und Kalender wiederherstellen. Leider bekam ich nach dem Login auf icloud.com keine Daten angezeigt.
In einem solchen Fall heisst es nicht lange zögern und umgehend den Apple Support kontaktieren. Über die Chat-Funktion auf support.apple.com konnte mir auch in diesem Fall geholfen werden. Die angeblich gelöschten Fotos konnte der Support-Mitarbeiter wiederherstellen. Auch die Kontakte sind jetzt wieder vorhanden. Dieses Prozedere dauerte keine Stunde. Solche Daten sind für jeden sehr wichtig und teilweise unersetzlich. Die Rettung der Kontakte und Fotos hat keine zusätzliche Gebühr gekostet.
Zweimal danke an den Apple Support!
Es lohnt sich, die Support-App auf dem eigenen iPhone / iPad zu installieren. Mit der Apple ID angemeldet, zeigt die App Support-Artikel zu den eigenen Geräten und den abonnierten Diensten an. Hilfe via Telefon und Chat gibt’s ebenfalls aus der App. Für Support vor Ort in einem Apple Store ist ein ausgemachter Termin gerngesehen.
